2019年11月13-14日にかけて、サンシャインシティ・文化会館で開催された第20回コールセンター／CRM デモ&コンファレンス2019 in 東京にStudio Ousiaもブース出展をし、コールセンターの運用やデータ分析に関わっている皆様に対して、質問応答システムQA ENGINEとテキストデータ自動仕分けサービスSMART ANNOTATORについてご紹介をいたしました。

コールセンター／CRM デモ&コンファレンスはコールセンターや顧客管理を行う事業者向けの日本最大のコンファレンスです。今年は2日間を通してAI（人工知能）セミナーが開催され、展示会場にもAIゾーンが設けられ、AIに対する期待の大きさを感じることができました。

Studio OusiaもAIゾーンに出展し、QA ENGINEと本イベントで初公開となるSMART ANNOTATORのデモをメインに行いました。

展示商品のご紹介

 

QA ENGINE

QA ENGINEはディープラーニングを用いたクラウドベースの質問応答APIプロダクトです。QA ENGINEは利用者の質問等を理解し、あらかじめ登録された回答の中から最も適当なものを高い精度で抽出することができます。

ブースではfreee株式会社様、セブン銀行様のケースを展示し、高い回答精度を実現しており、具体的なビジネスインパクトを創出していることをご紹介しました。

SMART ANNOTATOR

スマートアノテーターは、文の意味を理解するAIを用いて、自動的にテキストデータの仕分け（クラスタリング）を行うツールです。CSVでテキストデータをアップロードすることで、ウェブ上で任意のクラス数にテキストデータを仕分けることができます。

SMART ANNOTATORは今回初公開の商品で、サンプルデータを使った学習データの作成のデモをお披露目しました。

ミニセッションの開催

また、弊社サービスはパートナーサービスと連携を図ることで、より充実した利用が可能となります。今回は以下2社に各日1回ずつ共同ミニセッションを弊社ブースで開催いただきました。

株式会社エクレクト

世界で最も利用されているCRMの一つであるZendesk。日本でのZendeskの導入支援、運用体制の立ちあげ支援を行う株式会社エクレクトは急成長しています。

自動応答を実現したい企業様無得kにZendeskとQA ENGINEの連携実装や導入支援を行っていただいています。

ミニセッションではデモ等を利用していただきながら、Zendeskのご紹介とQA ENGINEを利用したユーザー対応の最適化方法について説明をいただきました。

モビルス株式会社

モビルス株式会社はウェブやLINEなどのSNSアプリなど、様々な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できる中～大規模ユーザーセンターの運営を可能にするmobiAgentを提供しています。QA ENGINEはMobiagent と連携するAIエンジンの一つとしてクライアントに提供していただいています。

ミニセッションではユーザーのニーズにあわせてチャンネルやテクノロジー導入を選択することが重要であること、その中でチャット対応の位置づけを説明いただきました。

出展後記

2日間を通じて多くの方にブースにお立ちよりいただきました。

デモ等を見ていただき、ニーズを直接お聞かせいただくことは弊社にとって貴重な機会だと考えています。特に初公開となりましたSMART ANNOTATORに関して、使ってみたいシーンや欲しい機能について学ぶことが多く、今後の商品開発においてとても有用となりました。

今回の展示会で、チャットボットや自動応答の導入による業務効率化や、データ作成の自動化などのツールが強く求められていることを改めて感じました。また、テキストデータが大量にあっても、それを十分活かし切れていないという思いを多くのコールセンター関係者がお持ちであると実感いたしました。いただきましたご意見を製品に反映させ、よりよいサービスづくりに取り組んでまいります。